ANALISTA DE ATENDIMENTO SÊNIOR

A Autopass é uma integradora de soluções comprometida em elevar a qualidade de vida e a jornada das pessoas. Aqui, fazemos acontecer, assumindo responsabilidades, inovando e impulsionando resultados. 

Com foco no resultado, buscamos sempre subir a régua das nossas entregas, explorando nosso potencial e inovação. Nossa equipe trabalha com autonomia e engajamento, garantindo excelência em entregas e impacto real no mercado. 

Nosso foco no cliente é inegociável: entendemos suas necessidades, superamos expectativas e entregamos qualidade, satisfação e fidelização.  

Estamos em busca de um Analista de Atendimento Sênior para integrar nosso time e atuar de forma estratégica na gestão e melhoria contínua das plataformas de atendimento.

Se você quer fazer parte de um time de alta performance, que valoriza velocidade, impacto e cultura de resultados, venha construir o futuro conosco!

• Monitorar e garantir o pleno funcionamento das plataformas de atendimento, tanto nos canais de ATH como autosserviço na URA e BOT;
• Ser o ponto focal técnico e realizar a interface entre os gestores das plataformas de Atendimento e a Central de Atendimento;
• Atuar diretamente em casos de necessidade de desenvolvimento / novos projetos, incidentes operacionais, inoperância da ferramenta, entre outras;
• Atuar na melhoria contínua dos fluxos atuais e/ou propor novos fluxos da jornada do cliente com foco na melhora da experiência e/ou na geração de eficiência operacional.

• Graduação completa;
• Conhecimento em Bot, URA, Fluxo de processos e projetos;
• Experiência com Genesys Cloud;
• Conhecimento em Fluxo de processos, autosserviço, desenho de URA e Bot e dos Indicadores de Callcenter;
• Certificação Green Belt (diferencial).

1. Vale Transporte; 

2. Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível); 

3. Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível); 

4. Assistência Médica e Odontológica; 

5. Seguro de Vida; 

6. Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser); 

7. Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias); 

8. Zenklub; 

9. Wellhub; 

10. PLR;  

11. Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros. 

Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana

Você já parou para refletir sobre como o transporte coletivo conecta pessoas, histórias e destinos todos os dias?

Ônibus, trens e metrôs são mais do que meios de locomoção — são parte essencial da rotina de milhões de brasileiros, seja para chegar ao trabalho, encontrar amigos ou voltar para casa e aproveitar momentos com a família.

Na Autopass, nosso propósito é simplificar a experiência da mobilidade humana. Desenvolvemos soluções inovadoras e tecnológicas que tornam o transporte público mais prático, acessível e inteligente. Se você vive na Grande São Paulo, há grandes chances de já ter utilizado algum dos nossos serviços — como a recarga do seu cartão de transporte, o uso do bilhete digital via QR Code ou mesmo o novo Cartão TOP, que integra transporte, conta digital e pagamento em um único produto.

Somos referência nacional em bilhetagem eletrônica e atuamos em mais de 50 municípios a nível Brasil. Processamos diariamente milhões de transações que impactam diretamente a mobilidade das pessoas. Fomos pioneiros na América Latina ao implantar o pagamento de passagens com cartões de crédito, débito e pré-pago diretamente nos validadores, e seguimos inovando com tecnologias que reduzem custos operacionais e melhoram a experiência do usuário.

Com mais de 15 anos de trajetória, a Autopass continua crescendo ao lado de um time comprometido com a transformação digital do transporte público e com o desenvolvimento de cidades mais conectadas, humanas e sustentáveis.

Se você também acredita que mobilidade é sinônimo de liberdade e quer fazer parte dessa transformação, junte-se a nós.

Nossos valores culturais refletem quem somos:

• Produzir com simplicidade
• Agir de forma positiva e colaborativa
• Cuidar das pessoas dentro e fora da empresa
• Estar em evolução contínua
• Ter espírito intraempreendedor