ANALISTA DE ATENDIMENTO PLENO

ANALISTA DE ATENDIMENTO PLENO

ANALISTA DE ATENDIMENTO PLENO - Escopo: Atendimento Presencial

DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO:

Acompanhar a operação de atendimento presencial nas diversas atividades relacionadas, com foco na qualidade, controle e padronização de processos e procedimentos. Elaborar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e do atendimento ao cliente. Monitorar a implantação e o encerramento de postos de emissão. Gerenciar e manter o controle de estoque.

PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES:

Analisar os dados de atendimento nos pontos presenciais para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria;

Realizar visitas semanais nos pontos de atendimento a fim garantir a assertividade e qualidade do atendimento presencial, prestar suporte aos times, identificar, evidenciar e solicitar tratativas junto às áreas para problemas que estão impactando o cliente;

Analisar indicadores obtidos através dos diversos controles criados para acompanhamento da operação (entrega em domicílio, controle de estoque, emissão de cartões), para identificar possíveis ofensores;

Realizar a movimentação de estoque e compra de materiais perioricamente a fim de manter estoque seguro nos pontos de atendimento;

Controle e movimentação de equipamentos nos pontos de atendimento;

Acompanhar volume de chamados para suporte de equipamentos garantindo a total funcionalidade dos postos;

Mobilização/Desmobilização de postos de emissão;

Aplicar treinamento para ferramentas de atendimento.

Graduação Completa;

Experiência com atendimento ao cliente em diversos segmentos e canais;

Conhecimento de ferramentas de atendimento. Pacote Office Word, Excel, Power Point Nível Intermediário. Possuir excelentes habilidades de comunicação oral e escrita;

PBI ou ferramentas de análise de dados e visualização de informações, bem como conhecimento em Metodologia de Gestão Ágil, será um diferencial.

1. Vale Transporte;

2. Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);

3. Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);

4. Assistência Médica e Odontológica e Seguro de Vida;

5. No dress - code;

6. Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);

7. Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);

8. Contrato de trabalho híbrido - Home Office (2x)/Presencial (3x);

9. Zenklub;

10. Wellhub (GymPass);

11. PLR.

Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana

Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo? Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente. É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.

Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias. Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços. Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.

Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.

Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA!

Já são mais de 13 anos de história, construídos por um time que acredita na importância de transformar a vida das pessoas simplificando sua mobilidade diária. E, para isso, buscamos pessoas alinhadas com nossos valores e propósito institucional.

Valores culturais:

·      Produzir com simplicidade

·      Agir de forma positiva e colaborativa

·      Cuidar das pessoas dentro e fora da empresa

·      Estar em evolução contínua

·      Ter espírito intraempreendedor