ANALISTA DE CX PLENO

ANALISTA DE CX PLENO

• Identificar e documentar as jornadas dos clientes em relação aos produtos e serviços da empresa, considerando suas perspectivas, sentimentos e decisões.

• Analisar as jornadas mapeadas para identificar pontos de fricção, propondo melhorias e otimizações que enriqueçam a experiência do cliente.

• Criar e otimizar ferramentas de autoatendimento, como Central de Ajuda, FAQs e tutoriais, permitindo que os clientes compreendam e usem os produtos de forma autônoma, minimizando a necessidade de suporte humano.

• Conduzir e aplicar pesquisas para coletar feedback dos clientes, utilizando as informações obtidas para informar e guiar as decisões estratégicas da empresa.

• Trabalhar em colaboração com a Equipe de Produtos e Tecnologia para garantir que os produtos, serviços e estratégias da empresa estejam alinhados com as necessidades e desejos dos clientes.

• Coletar, documentar e comunicar bugs e falhas encontrados nos produtos e serviços e trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Tecnologia e Produtos para rastrear e garantir a resolução eficaz desses problemas, contribuindo para uma experiência contínua e otimizada para os clientes.

• Liderar as iniciativas de Cliente Oculto em parceria com fornecedores, coordenando a execução, análise dos resultados e extração de insights sobre a experiência do cliente, para informar e direcionar ações de melhoria na empresa.

FORMAÇÃO: Graduação em Administração, Marketing, Design ou áreas correlatas.

EXPERIÊNCIA (Tempo na função): 2 anos ou mais.

FERRAMENTAS NECESSÁRIAS: Zendesk, Medallia, Trello, Miro, Figma. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS: Mapeamento de Jornada do Cliente; UX Research; Indicadores de Satisfação (NPS, CES e CSAT)

1. Vale Transporte;

2. Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);

3. Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);

4. Assistência Médica e Odontológica e Seguro de Vida;

5. No dress - code;

6. Happy Day (no dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);

7. Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);

8. Contrato de trabalho híbrido - Home Office (2x)/Presencial (3x);

9. Zenklub;

10. Wellhub (Gympass);

11. PLR.

Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana

Você já parou para refletir sobre como o transporte coletivo conecta pessoas, histórias e destinos todos os dias?

Ônibus, trens e metrôs são mais do que meios de locomoção — são parte essencial da rotina de milhões de brasileiros, seja para chegar ao trabalho, encontrar amigos ou voltar para casa e aproveitar momentos com a família.

Na Autopass, nosso propósito é simplificar a experiência da mobilidade humana. Desenvolvemos soluções inovadoras e tecnológicas que tornam o transporte público mais prático, acessível e inteligente. Se você vive na Grande São Paulo, há grandes chances de já ter utilizado algum dos nossos serviços — como a recarga do seu cartão de transporte, o uso do bilhete digital via QR Code ou mesmo o novo Cartão TOP, que integra transporte, conta digital e pagamento em um único produto.

Somos referência nacional em bilhetagem eletrônica e atuamos em mais de 50 municípios a nível Brasil. Processamos diariamente milhões de transações que impactam diretamente a mobilidade das pessoas. Fomos pioneiros na América Latina ao implantar o pagamento de passagens com cartões de crédito, débito e pré-pago diretamente nos validadores, e seguimos inovando com tecnologias que reduzem custos operacionais e melhoram a experiência do usuário.

Com mais de 15 anos de trajetória, a Autopass continua crescendo ao lado de um time comprometido com a transformação digital do transporte público e com o desenvolvimento de cidades mais conectadas, humanas e sustentáveis.

Se você também acredita que mobilidade é sinônimo de liberdade e quer fazer parte dessa transformação, junte-se a nós.

Nossos valores culturais refletem quem somos:

• Produzir com simplicidade
• Agir de forma positiva e colaborativa
• Cuidar das pessoas dentro e fora da empresa
• Estar em evolução contínua
• Ter espírito intraempreendedor