Analista de Qualidade e Treinamento - Atendimento
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
Responsável pela capacitação de novos colaboradores de Atendimento próprios ou terceiros de áreas como: campo, atendimento presencial, Mídias Sociais, Back Office, chat, email e atendimento telefônico.
Realizar reciclagens conforme demanda e necessidades operacionais e validação dos procedimentos operacionais nos canais de atendimento garantindo que o conhecimento foi absorvido e o cliente possui um atendimento pautado na qualidade e nas guias de cultura Autopass.
Responsabilidades e atribuições
- Levantamento de necessidades de treinamento
- Conhecimento de metodologias de validação de conhecimento
- Desenvolvimento de materiais de capacitação utilizando as diversas ferramentas disponiveis no mercado;
- Ter habilidade e técnicas para aplicação de fóruns de grupo, dinamicas e cases como forma de garantir e reforçar conteúdos
- Desenvolver, aplicar e reportar resultado de avaliações que meçam o conhecimento;
- Desenvolver matérias de treinamento a distancia;
- Realizar testes operacionais para validação de conhecimento
Requisitos e qualificações
- Conhecimento no pacote office sendo o Power Point avançado e demais como word e excel intermediarios
- Experiência de, no mínimo, 1000 horas em sala de aula
- Criatividade e dinamismo
- Excelente comunicação oral e escrita
- Disponibilidade para viagens
Informações adicionais
O Que Vamos Te Oferecer
- Vale Transporte;
- Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível)
- Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
- Assistência Médica e Odontológica e Seguro de Vida;
- No dress - code;
- Happy Day (No dia ou semana de seu aniversario tire um dia para aproveitar como quiser)
- Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias)
- Contrato de trabalho hibrido (Home Ofiice/Presencial)
- Zenklub
- PLR
Descrição da Empresa
Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana
Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo? Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente. É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.
Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias. Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços. Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.
Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.
Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA!
Já são mais de 13 anos de história, construídos por um time que acredita na importância de transformar a vida das pessoas simplificando sua mobilidade diária. E, para isso, buscamos pessoas alinhadas com nossos valores e propósito institucional.
Valores culturais:
· Produzir com simplicidade
· Agir de forma positiva e colaborativa
· Cuidar das pessoas dentro e fora da empresa
· Estar em evolução contínua
· Ter espírito intraempreendedor
Conheça mais sobre Nós!