Analista de Qualidade e Treinamento - Atendimento

Responsável pela capacitação de novos colaboradores de Atendimento próprios ou terceiros de áreas como: campo, atendimento presencial, Mídias Sociais, Back Office, chat, email e atendimento telefônico.

Realizar reciclagens conforme demanda e necessidades operacionais e validação dos procedimentos operacionais nos canais de atendimento garantindo que o conhecimento foi absorvido e o cliente possui um atendimento pautado na qualidade e nas guias de cultura Autopass.

• Levantamento de necessidades de treinamento
• Conhecimento de metodologias de validação de conhecimento
• Desenvolvimento de materiais de capacitação utilizando as diversas ferramentas disponiveis no mercado;
• Ter habilidade e técnicas para aplicação de fóruns de grupo, dinamicas e cases como forma de garantir e reforçar conteúdos
• Desenvolver, aplicar e reportar resultado de avaliações que meçam o conhecimento;
• Desenvolver matérias de treinamento a distancia;
• Realizar testes operacionais para validação de conhecimento

• Conhecimento no pacote office sendo o Power Point avançado e demais como word e excel intermediarios
• Experiência de, no mínimo, 1000 horas em sala de aula
• Criatividade e dinamismo
• Excelente comunicação oral e escrita
• Disponibilidade para viagens

O Que Vamos Te Oferecer

• Vale Transporte;
• Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível)
• Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
• Assistência Médica e Odontológica e Seguro de Vida;
• No dress - code;
• Happy Day (No dia ou semana de seu aniversario tire um dia para aproveitar como quiser)
• Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias)
• Contrato de trabalho hibrido (Home Ofiice/Presencial)
• Zenklub
• PLR

Pessoas que inovam e transformam a mobilidade humana

Já parou para pensar na importância do transporte coletivo na vida das pessoas e para a sociedade como um todo? Os ônibus, metrôs e trens conectam milhões de pessoas e suas histórias diariamente. É por meio deles que muita gente vai para o trabalho, reencontros com amigos, e para a casa curtir a família no final do dia.

Aqui na Autopass trabalhamos para facilitar a mobilidade humana por meio de soluções e tecnologias. Se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços. Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte ou fazer a gestão dos seus cartões de transporte.

Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte público coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, sendo pioneiros na América Latina.

Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação quer fazer parte desse grande time que tem com o propósito de simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA!

Já são mais de 13 anos de história, construídos por um time que acredita na importância de transformar a vida das pessoas simplificando sua mobilidade diária. E, para isso, buscamos pessoas alinhadas com nossos valores e propósito institucional.

Valores culturais:

·      Produzir com simplicidade

·      Agir de forma positiva e colaborativa

·      Cuidar das pessoas dentro e fora da empresa

·      Estar em evolução contínua

·      Ter espírito intraempreendedor